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■業務概要:
事故を解決に導くため、お客さまへの初期対応、損害状況の確認、修理工場・医療機関などとの連携、相手側との示談交渉、保険金のお支払いといった各種対応を行います。また、それぞれのプロセスでお電話に加え、メールなどのネットコミュニケーションも積極的に活用して、お客さまと密なコンタクトを取ります。
■魅力:
(1)当社は損害保険大手グループ会社で、モバイル・ネット技術を活用した先進的なサービスの実現を目指します。既存の概念を超えてお客さまと向き合い、自分たちの手でサービスを作り上げていけます。
(2)事故でお困りのお客さまが最も頼りにするのが、事故対応を行う事故対応サービス担当者。お客さまにとってはご加入された保険が具体的なサービスのカタチになる場面であり、お客さまとの間に信頼と満足を築く存在としても欠かせません。ダイレクト系損保では特にお客様との接点において事故対応サービスが果たす役割が大きく、そういった意味では事故対応サービスは会社の顔となる仕事です。事故に遭われて困っているお客さまに寄り添う事故対応サービスの業務は、保険の存在価値を直接感じることができる業務です。お客さまに「安心」をお届けし、様々な場面において自らが「支え」となっている実感を得られる、やりがいのある業務です。
■研修:
入社に当たって特別な知識や資格は不要です。社員の半数以上が業務未経験者で、様々な業界の出身者が幅広く活躍しており、現在では会社の中心となり活躍している社員も少なくありません。研修では入社後約1か月の間、専門的な知識の習得や、お客さま対応のロールプレイング等を実施した上で、実際の配属先に着任いただきます。着任後は、まず簡単な案件から担当し、業務の習熟度に合わせて、徐々に担当する案件の数や難易度が変わっていきます。
■コロナ禍での働き方について:
現在、新型コロナウイルスの感染防止対策を行っており、事故対応サービス部を含む全部署において、在宅勤務を活用した出社割合の調整を行っております。なお、在宅勤務を実施するにあたっては、個人の所有するパソコンを使用頂くこととしております。
東京都
【年収例】
・600万円/30歳(アシスタントマネージャー)/月給30万円+賞与
180万円+残業代
40社以上保険を取扱う保険代理店/東証グロース市場上場/契約後の解約率は3.0%/お客様に寄り添った提案◎
【歓迎条件】
・4名以上のチームのマネジメント経験
・プレイングマネージャーの経験
■業務内容:
直近部署昇格した”新設部署”で事業拡大に向けた増員募集です。「保険料が高いので見直したい」「新たに加入したい」というお客様に対して、非対面ツール(電話やチャット、Web面談など)を使用して最適な保険商品を提案します。来店型保険ショップ大手の『保険クリニック』が提供するコロナ禍時代の新しい保険SHOPのスタイルです。来店する時間がない、遠方にお住まいの方も店舗と同じサービスが受けられます。
※現状新規開拓等はございません。
■組織構成:
部長、メンバー複数名(女性・40代中心)で構成されております。
東京都
年収740万円/40歳代 経験者(入社7年目)
年収570万円/40歳代 経験者(入社5年目)
年収420万円/30歳代 未経験(入社3年目)
年休120日以上/残業時間15h程度/反響営業・高い成約率を誇る/社会貢献性、ビジネス意義を重視した社風
【求める人物像】
・少数精鋭チームのため、自走できる方を想定
【当社特徴】
・保険ニーズのある見込み顧客を担当する為、高い成約率を誇ります
・フルコミッションではなく固定報酬の為、安定収入かつノルマを気にせずお客様に寄り添った提案が可能
・上記に加え、売らなければならない商品がない為、最適な提案を行うことが可能
【担当業務】
家計やお金、保険について悩まれているお客様とファイナンシャルプランナー(FP)とのマッチングサービスのパイオニアである当社にて、生命保険販売の営業担当をお任せいたします。
見込み顧客への反響営業です。
【業務詳細】
ネットやお電話でお問い合わせ・資料請求をいただいたお客様に15社以上の保険会社から最適な保険商品をご案内いただきます。
当社は、お金にお悩みの個人の不安を解消することはもちろん、保険を提供するFP側にも安心して継続的に保険業界で活躍いただきたいとの思いが強く、販売ノウハウの教育、報酬体系や見込み顧客の獲得、提供など、一貫性を持ったビジネスモデルで社会に貢献したいと考えています。
【就業環境】
・社会貢献性、ビジネスの意義を重視した社風
・残業15時間以下、年休120日と働きやすい環境です
東京都
賃金形態:年俸制(12分割)
基本給:160,800円~320,900円
固定残業代:54,200円~108,100円(相当時間:44時間00分/月)
営業成績に応じたインセンティブ賞与年2回(7月、12月)
未経験者・第二新卒歓迎/未経験から金融のプロへ/保険金支払査定業務/年休120日以上
【求める人物像】
・保険会社で自身のキャリアを積みたいと強く思っている方
・人のために役立つ仕事にやりがいを感じることができる方
・保険約款、各種法律等専門性を高めたい方
・高い志を持っている方
【担当業務】
主に自動車保険の保険金支払業務全般をお任せいたします。
事故が発生した時に契約者や被害者の方の立場に立ちながら、正確な事実確認と迅速な支払い判断をミスなく行う重要なお仕事です。
各ステークホルダー(契約者、相手方・被害者、修理工場、弁護士)等との交渉を通じ、保険金支払の実現に向けて貢献いただきます。
◆具体的には…
・修理工場手配
・過失割合算出
・示談交渉
・保険金支払金額決定、支払
・その他業務(各種勉強会の企画実施、レポートの作成等)
◆1日の業務の流れ
契約内容や事故状況確認、修理工場等の連携先に連絡対応等を行います。
その他、既存の案件の応対(車の修理の見積もりや、査定、支払い手続き、過失交渉等)。
◆評価について
事故の処理率や適正率、支払い所要日数、顧客満足度等、幅広い指標で評価します。
【身につくスキル、キャリアパス】
事故に遭われたお客様だけではなく、あらゆるステークホルダーの中心に立って、解決までのサポートを担当いただく為、以下のようなスキルや知識が身につきます。
・法律知識
・プレゼンテーション力
・電話対応マナー
・傾聴力や共感性
・タスク管理
損害査定のスペシャリストとして、物損・人身担当へ、さらに難解事案担当へとステップアップすることが出来ます。
また害調査の経験を活かし、将来的にマネジメントや企画・管理等を担当する部門へのキャリアの可能性もあります。
東京都
・新卒入社6年目:約580万円~650万円(非管理者)
・新卒入社10年目:約890万円~920万円(新任課長)
定着率抜群の就業環境/中途入社者多数活躍/女性の働き方も充実した環境/顧客第一主義
■求められる人物像:
・相手のニーズを汲み取り、柔軟に対応できる方
・仲間とのコミュニケーションやチームワークを大切にできる方
・知識習得に対して前向きに取り組むことができる方
■職務内容:
・お客さまや代理店からのお問い合わせ対応
・受電内容をデータベースに入力
・お客さまや代理店からのご意見やご要望を関係部署に伝達し、商品開発や事務の効率化に活用
・電話対応のノウハウ・FAQ等のマニュアル化及び内容の更新作業等
■就業時間補足:
・土日のどちらかは出勤となります
・祝日勤務はサポートデスク室のみ。年末年始・ゴールデンウイークを除く、一部の祝日が対象となります
・土日および祝日(一部)の勤務は、入社後2?3か月目(研修終了後)からとなります
・残業は月平均5時間程度
※入社後は2?3か月程度の研修があり、受電に必要な保険知識、事務知識等を学んでいただきます。
※在宅勤務を導入しておりますが、お一人で仕事ができる環境・個室が必須になります。
※ご経験・適正に応じてコールセンター室、サポートデスク室への配属を決定します。
東京都
■想定年収: 309万円~365万円(残業手当:有)
■月給: 200,000円~300,000円
基本給200,000円~300,000円
※給与は経験・スキルを考慮し最終決定といたします。
業務を通じて一生ものの知識や資格を取得可能/社内外講師制度×資格取得支援・手当など/ジョブチェンジも多数!
【求める人物像】
・意欲の高い方
・諦めずに行動できる方
・粘り強く遂行できる方
・素直な姿勢で業務に取り組める方
・勤勉性のある方
<業務内容例>
・お電話にて個人のお客様へ保険商品をご提案します。お客様は既存のカード会員様等となり、現在加入されている内容の見直し、新規のご提案等内容は様々です。
・子育てやマネープラン・将来設計などのアンケートにWEBから回答いただいたお客様へ、より詳細なご説明をさせて頂くための日程を決めるご連絡を行ないます。
・オンライン商談ツールを用い、子育てやマネープラン・将来設計・住宅関連等幅広い悩みに関してFP(ファイナンシャル・プランナー)としてヒアリング、ご提案を行ないます。
<入社後約2か月>
座学研修からスタートします。
「組織と事業」「社内イントラネット」「人事制度」「法令関連」「リスクマネジメント」「情報セキュリティ」「労務」といった基本的な会社の情報の他に「グループ会社/グループ商材」といったグループ経営をしている当社ならではの研修も行ないます。
自己学習の時間も多く設けられており、知識を深めて頂きます。
実際にコールの業務もOJTで実施しますが教育担当との距離も近く何でも聞きやすく解決しやすい環境です。
<研修終了後>
研修期間を通じて、インサイドセールス部門の中の、どの業務からスタートするかを適性に応じて判断します。お電話でのご案内・アポイント取得・オンラインセールス等、様々な業務がございます。
<ジョブチェンジも可>
グループ会社(不動産、WEBマーケティング、人材、BPO)への異動、管理部門(財務経理、総務、人事、システム等)の業務、異職種への挑戦など、様々なキャリアパスがございます。
東京都
421万円/月給33万+インセン25万(1年目・27歳/内勤営業)
508万円/月給39万+インセン40万(3年目・30歳/内勤営業)
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