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【担当業務】
主に自動車保険の保険金支払業務全般をお任せいたします。
事故が発生した時に契約者や被害者の方の立場に立ちながら、正確な事実確認と迅速な支払い判断をミスなく行う重要なお仕事です。
各ステークホルダー（契約者、相手方・被害者、修理工場、弁護士）等との交渉を通じ、保険金支払の実現に向けて貢献いただきます。

◆具体的には…
・修理工場手配
・過失割合算出
・示談交渉
・保険金支払金額決定、支払
・その他業務（各種勉強会の企画実施、レポートの作成等）

◆1日の業務の流れ
契約内容や事故状況確認、修理工場等の連携先に連絡対応等を行います。
その他、既存の案件の応対（車の修理の見積もりや、査定、支払い手続き、過失交渉等）。

◆評価について
事故の処理率や適正率、支払い所要日数、顧客満足度等、幅広い指標で評価します。

【身につくスキル、キャリアパス】
事故に遭われたお客様だけではなく、あらゆるステークホルダーの中心に立って、解決までのサポートを担当いただく為、以下のようなスキルや知識が身につきます。
・法律知識
・プレゼンテーション力
・電話対応マナー
・傾聴力や共感性
・タスク管理

損害査定のスペシャリストとして、物損・人身担当へ、さらに難解事案担当へとステップアップすることが出来ます。
また害調査の経験を活かし、将来的にマネジメントや企画・管理等を担当する部門へのキャリアの可能性もあります。

【必須】
・四大卒以上
・何かしらの営業経験をお持ちの方
・PCスキル（Word、Excel）

【歓迎】
・証券・銀行等金融経験をお持ちの方
・営業経験（ディーラー、不動産等）
・法律事務所での勤務経験
・司法試験準備等、法律学習経験

損害保険業

東京都

・新卒入社6年目：約580万円～650万円（非管理者）
・新卒入社10年目：約890万円～920万円（新任課長）

■業務概要：
事故を解決に導くため、お客さまへの初期対応、損害状況の確認、修理工場・医療機関などとの連携、相手側との示談交渉、保険金のお支払いといった各種対応を行います。また、それぞれのプロセスでお電話に加え、メールなどのネットコミュニケーションも積極的に活用して、お客さまと密なコンタクトを取ります。

■魅力：
(1)当社は損害保険大手グループ会社で、モバイル・ネット技術を活用した先進的なサービスの実現を目指します。既存の概念を超えてお客さまと向き合い、自分たちの手でサービスを作り上げていけます。

(2)事故でお困りのお客さまが最も頼りにするのが、事故対応を行う事故対応サービス担当者。お客さまにとってはご加入された保険が具体的なサービスのカタチになる場面であり、お客さまとの間に信頼と満足を築く存在としても欠かせません。ダイレクト系損保では特にお客様との接点において事故対応サービスが果たす役割が大きく、そういった意味では事故対応サービスは会社の顔となる仕事です。事故に遭われて困っているお客さまに寄り添う事故対応サービスの業務は、保険の存在価値を直接感じることができる業務です。お客さまに「安心」をお届けし、様々な場面において自らが「支え」となっている実感を得られる、やりがいのある業務です。

■研修：
入社に当たって特別な知識や資格は不要です。社員の半数以上が業務未経験者で、様々な業界の出身者が幅広く活躍しており、現在では会社の中心となり活躍している社員も少なくありません。研修では入社後約１か月の間、専門的な知識の習得や、お客さま対応のロールプレイング等を実施した上で、実際の配属先に着任いただきます。着任後は、まず簡単な案件から担当し、業務の習熟度に合わせて、徐々に担当する案件の数や難易度が変わっていきます。

■コロナ禍での働き方について：
現在、新型コロナウイルスの感染防止対策を行っており、事故対応サービス部を含む全部署において、在宅勤務を活用した出社割合の調整を行っております。なお、在宅勤務を実施するにあたっては、個人の所有するパソコンを使用頂くこととしております。

・ホスピタリティマインドをお持ちの方
・第二新卒、金融機関出身の方歓迎！

通販型の損害保険事業

東京都

【年収例】
・600万円／30歳（アシスタントマネージャー）／月給30万円＋賞与
180万円＋残業代

■職務内容：
・お客さまや代理店からのお問い合わせ対応
・受電内容をデータベースに入力
・お客さまや代理店からのご意見やご要望を関係部署に伝達し、商品開発や事務の効率化に活用
・電話対応のノウハウ・FAQ等のマニュアル化及び内容の更新作業等

■就業時間補足：
・土日のどちらかは出勤となります
・祝日勤務はサポートデスク室のみ。年末年始・ゴールデンウイークを除く、一部の祝日が対象となります
・土日および祝日（一部）の勤務は、入社後2?3か月目（研修終了後）からとなります
・残業は月平均5時間程度
※入社後は2?3か月程度の研修があり、受電に必要な保険知識、事務知識等を学んでいただきます。
※在宅勤務を導入しておりますが、お一人で仕事ができる環境・個室が必須になります。
※ご経験・適正に応じてコールセンター室、サポートデスク室への配属を決定します。

■必須条件：
・土日勤務可能な方
・社会人経験2年以上
・基本操作程度のOAスキルをお持ちの方
・営業経験、サービス業経験をお持ちの方

■歓迎条件：
・コールセンター・サポートデスク・ヘルプデスクの実務経験をお持ちの方（業界問わず）
・金融機関（生損保・銀行・信金・証券・保険代理店等）で業務経験をお持ちの方

生命保険業

東京都

■想定年収： 309万円～365万円（残業手当：有）
■月給： 200,000円～300,000円
基本給200,000円～300,000円
※給与は経験・スキルを考慮し最終決定といたします。

◆職務内容：
全国でコールセンター事業を展開する当社において、クライアント（金融機関及びその関連企業）サービス・製品を利用する法人サポート・バックオフィス窓口運営及び、コンサルティング業務をお任せします。

◆具体的には…
・各目標・指標（KPI）を達成する為のチームマネジメント業務及び、人材育成マネジメント
・受託業務における、オペレーションプロセスの構築（業務設計、プロジェクトマネジメント)
・コンタクトセンター運営全般に関わるP/L管理
・クライアントの要望を満たす為の施策立案と実行管理

※配属予定センターの人員規模は50名程度で、数名?30名程のマネジメントをお任せすることを想定しています。
※配属予定センターはシフト制勤務ですが、将来的に土日祝休日のセンターに異動の可能性があります。

◆社内転職制度有・選べるキャリア
当社では社内転職制度として、営業部門から管理・その他部門への異動等、キャリアアップ・スキルアップが積極的に望める環境です。
その為、仕事の幅が広がり新しい経験や能力を身に着けられる可能性が高まります。

＜未経験OK！第二新卒歓迎＞

【必須】下記いずれかのご経験をお持ちの方
・金融または保険（生保・損保）業界経験
・BPO業務・販売・接客等の現場マネジメント経験
・コンタクトセンター業務経験

【歓迎】
・保険業界またはBPO業界で保険商品に係るコンタクトセンターマネジメント経験

・CRMソリューションに関するアウトソーシングサービス ・テクノロジーサービス ・コンサルティングサービス ・人材派遣事業 ・有料職業紹介事業およびCRO事業、ならびにインターネットその他メディアを利用した各種コンテンツの企画/制作/販売およびこれに関するサービス運営

東京都

【想定年収】450万円～650万円程度
【想定月収】上記想定年収から換算し31万円～43万円程度（賞与抜きの月例給与）
※給与については、経験・スキルを考慮し最終決定といたします。